當機器審查遇上人性：Airbnb背景審查的探討

短租平台的兩面性：故事起源於奧斯汀

奧斯汀，這座德克薩斯州的繁榮城市，充滿了迷人的文化與生活魅力。同時，這裡也成為了典型的短租市場的縮影，其中人人皆熟的Airbnb平台，早已深入人心。故事的主角，克莉絲汀·特納，她與丈夫都是醫護人員，長年奔波於市區的創傷中心和郊區的家庭農場之間。為了緩解疲憊的長途跋涉，他們萌生了在奧斯汀購置房屋的念頭，既可以作為自家的城市落腳點，同時也可出租給其他需要的人，透過短租收入來抵消部分房貸。

適逢Airbnb公司積極招募房東，以滿足日益增長的租賃需求並降低每晚的租金，特納夫婦很快決定把他們新購置的三房房源上架到Airbnb平台上。為了吸引潛在的租客，他們精心裝修了房子，甚至用他們對奧斯汀當地的熟知制作了一本詳細的房客手冊，那是一項時間和金錢的大投資。然而，看似美好的計畫很快就被打破了。

驚變：短租夢的終結

特納夫婦的房源上線後，一切似乎都在順利進行，預訂的訂單每天都在增加。但是，一封意想不到的郵件改變了一切。Airbnb的一位工作人員“艾蓮諾”寫信通知她，因為特納的賬戶與一個被Airbnb禁止使用的人有所聯繫，所以她將被從平台上移除。她表示，這是出於對社區安全的考慮。

得知這個消息，特納感到震驚和無助。她的所有預訂被取消，她再也無法登入自己的Airbnb帳戶。她明白，這意味著她將無法實現購房時的初衷，即通過出租房子來分擔部分房貸。原本主宰短租市場的公司，如今卻突然將她永久地禁止在其平台上出租房子，這使她擔心家庭將面臨嚴重的經濟壓力。特納沒有辦法入睡，整夜都在思考接下來該如何是好。

Airbnb一直致力於讓平台更安全，並對其使用者進行背景檢查。但這個檢查過程已經引起了很多爭議。有些人甚至因為些許的過失，比如沒有繫狗鏈，或者像特納一樣，認識了“不應該認識的人”，而遭到禁止使用。特納嘗試寫信要求詳情，但Airbnb給出的回應卻是她的“個案已經過細心考慮”，決定不會改變。

被禁的真相：誤會與無奈

特納極力爭辯，甚至顯得有些絕望。她懇求Airbnb給她申訴的機會，指出這可能只是一場誤會。特納強調，她從未試圖隱瞞任何信息，並且作為一個Airbnb用戶和房東，她一直恪守規則，沒有違反任何條款。然而，Airbnb並未提供導致她被禁的相關聯絡資訊，她只能自己嘗試猜測發生了什麼事。

最近，特納試圖幫助她70歲的母親珍妮特和母親的伴侶卡爾找到新的居住地點，因為他們的房東打算翻修建築，並驅逐出租戶。由於珍妮特的收入固定且身體有殘疾，找到新的居住地點變得困難。在她必須搬出的那一周，特納建議他們在Airbnb上找一個可以租一個月的房源。在醫院探望家人的時候，特納決定幫他們設立一個Airbnb賬戶。但因為珍妮特當時並未攜帶身分證，所以特納就用卡爾的名字、電話、電子郵件和身分證信息設立了賬戶。

然而不久，卡爾收到一封郵件，因為背景調查中發現的信息，他被禁止成為Airbnb的用戶。調查報告顯示，卡爾在2015年和2016年有兩項非暴力犯罪的定罪記錄—盜竊和持有毒品，這是特納之前所不知道的。特納為了幫助她的母親，決定訂一個房源讓她的母親住下，並承諾會陪在她身邊，直到找到永久的解決方案。

背景審查：公平或機器的冷漠？

然而，即便特納的情況引人同情，她仍舊在與Airbnb的談判中毫無頭緒，感到被不公平地禁止使用該平台。她將這種情況視為Airbnb系統中的一種"漏洞"，而她無辜地成為了受害者。

特納的遭遇引起了許多問題，主要是關於Airbnb的背景審查制度的公平性和透明度。這個制度是否對所有人都公平？其背後的機器學習和演算法是否能真正理解和考慮人類的複雜性和多變性？如果某人因為他們的朋友或家人而被禁止使用Airbnb，那麼該誰來為這種後果負責？

我們不禁要問，這種將決定權交給電腦和演算法的做法，是否真的能夠確保我們的公平和正義？當機器學習和人工智能技術正在全球各地的各個領域中發揮作用，我們是否真的做好了讓它們決定我們生活的各個方面的準備？

特納的故事讓我們看到，當技術發展過快，人類的溝通與理解可能會被迫步伐跟上。對於被無情的機器審查制度禁止的人來說，他們該去哪裡尋求公正呢？這個問題值得我們深思。